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天津航空货运便利的服务优势 发布时间:2019-05-14 16:09  浏览次数:

   航空货运公司在货运中要让顾客托运货物及办理手续能够尽可能地方便,实行“整套式”的货运服务:上门取货到送货上门。例如海鲜类产品,在接到货单后,航空货运公司提供专门的运输卡车,将货物运送到货站通关、装载,运送到目的地后再将货物送到收货人手上。此外,为了方便顾客,航空货运公司必须缩短客户办理手续时间和增加简便性,为此应完善现有的航空货运计算机管理系统、网络和代理人系统,采用新的技术积极开展航空货运电子商务;增强货运销售和机场货运离港系统的功能,把货主和货运代理人联接起来,并提供准确、及时的货运、舱位预订、跟踪和服务;同时,采用新的技术积极发展网上航空货运业务。

天津航空货运

航空货运公司应该采取关系营销,即以客户为中心,不断满足客户需求,不断为客户创造价值,在吸引客户的同时保留客户,建立与客户的长期良性合作关系。为此,我国航空货运公司应该对在岗和新上岗人员进行全面培训,使营销人员掌握关系营销和沟通技巧等方面的知识;建立一套科学的激励机制,使得营销小组成员做好本职工作,把握好自己与企业、与客户的关系。
空货运公司应该开展服务营销,通过全方位的服务来实现客户忠诚,获取更大收益。这就需要提高航空货运工作人员的服务素质。抓住关键时刻,将真情融入服务的每一个环节。航空货运业务典型的交往瞬间有:客户在装卸货物的时候、客户在交款的时候、客户在咨询的时候等等。